Доставка, возврат и претензии

1. Доставка

Доступные способы, предварительная стоимость и диапазон сроков показываются при оформлении. Отслеживание заказа доступно в личном кабинете после получения трек-номера.

Покупатель проверяет ФИО, телефон и адрес. Повторная доставка из-за ошибочных данных покупателя может оплачиваться отдельно в пределах фактических расходов.

2. Отказ от товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если соблюдены требования статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Чай является пищевым продуктом. Обмен продовольственного товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком, правилами обычной розничной продажи не предусмотрен. При дистанционной продаже применяются специальные правила статьи 26.1: для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Вскрытая, повреждённая или частично использованная герметичная пищевая упаковка обычно не позволяет подтвердить сохранность товарного вида, массы и потребительских свойств. Поэтому качественный чай после вскрытия упаковки возврату не принимается. Это правило не применяется к товару с недостатком и не ограничивает обязательные права потребителя.

Чтобы отменить ещё не переданный заказ, направьте обращение через личный кабинет или на контактный email не указан. Просьба сделать это в течение 12 часов носит организационный характер и помогает остановить закупку; установленное законом право на отказ ею не ограничивается.

3. Недостатки и повреждения

Недостатком могут быть несоответствие заказу или обязательной информации, недовложение, нарушение целостности до получения, признаки порчи либо иной подтверждённый дефект. Различия субъективного восприятия аромата и вкуса сами по себе не подтверждают недостаток, если товар соответствует описанию и обязательным требованиям.

При обнаружении проблемы покупатель направляет обращение с номером заказа, описанием обстоятельств и, по возможности, фотографиями упаковки, маркировки и содержимого. Упаковку и товар следует сохранить до завершения проверки. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу в установленном законом порядке.

Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предварительное согласование возврата помогает идентифицировать заказ, но не является основанием для отказа в законном требовании.

4. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом оплаты не позднее десяти дней со дня предъявления законного требования. При возврате качественного товара могут быть удержаны фактические расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если это допускается законом.

Адрес для возврата: уточняется у продавца. До отправки свяжитесь с Продавцом по контактный email не указан, чтобы получить инструкции и корректно идентифицировать заказ.

5. Получение и фиксация состояния

При получении проверьте количество мест и внешнее состояние упаковки. Если отправление заметно повреждено, попросите перевозчика зафиксировать это актом или отметкой до вскрытия. Видеозапись распаковки не является обязательным условием предъявления требований, но может помочь быстрее установить обстоятельства.

Не направляйте возврат наложенным платежом без письменного согласования. Риск случайной утраты возвращаемого качественного товара до его получения Продавцом несёт отправитель в пределах, допускаемых законом.